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un mail = une demande

Quand j’ai démarré mes relations de vie administrative, c’était encore l’époque où faire ses lettres à la main était banal. Lettres de demande de remboursement à la sécurité sociale, recherche d’un premier job, envoi de documents au centre des finances publiques… 

Et ma mère me disait toujours : 1 lettre = 1 demande.

Injonctions contraires

Écrire une lettre, sans rature (jusqu’au dernier mot), bien équilibrée, sans pencher, ça demande du temps et de la concentration.
Alors l’envie de profiter d’une lettre pour demander autre chose, était très tentante.
Mais même malgré mes « Non mais je demande juste… » Ma mère me répétait inlassablement « 1 lettre = 1 demande ».

Mais pourquoi ?

De son côté mon père me disait quand tu utilises une feuille, on doit couper un arbre.
Malgré mes « Mais non, avec un arbre on peut faire plusieurs feuilles, et même des cure-dent avec ce qu’il reste », il répondait inlassablement :
« Pour faire une feuille il faut couper un arbre. »

(J’ai mis 20 ans à comprendre.)

Alors j’ai tenté la confrontation : profiter d’une lettre pour faire deux demandes et ainsi préserver un arbre, mais… Non !
« 1 lettre = 1 demande »
Quelle incohérence ! (J’ai même tenté 2 lettres pour 2 demandes dans 1 seule enveloppe, mais non…)

Prolongations numériques ?

Aujourd’hui on est passé aux mails, donc, c’est bien plus simple de rédiger droit, de copier coller un même paragraphe qui serait valable pour plusieurs destinataires, donc, on devrait moins rechigner à appliquer « 1 lettre = 1 demande ».
Et pourtant, profiter d’un mail pour demander ci ou ça pendant qu’on y est reste très tentant. On pense faire gagner du temps à notre interlocuteur, en ne lui envoyant qu’un seul mail, pour ne pas le submerger d’envois ou profiter qu’on est en train de lui écrire pour lui demander autre chose tout simplement.
Et la raison écologique reste valable : moins de mails, moins de disques durs qui conservent et sauvegardent nos mails
Donc, pourquoi ne pas rassembler nos demandes ?

Que se cache derrière cette injonction ? 

Tentative de parallèle 

Vous connaissez en psychologie l’effet de la porte ? Quand on oublie ce qu’on est venu chercher à peine avons-nous passé une porte. 

Du saut de paragraphe à la porte

Quand on passe une porte, notre cerveau se concentre sur le nouvel environnement, et fait alors abstraction de ce qui a été pensé dans l’environnement précédent.
Il s’opère à peu près la même chose pour le lecteur d’une missive. Mettons-nous à sa place :

Vous recevez un email. Un premier paragraphe vous demande quelque chose, un second paragraphe vous demande autre chose. 

Admettons que le premier paragraphe porte sur une requête qui demande des recherches. Vos yeux se détournent de la lettre, vous fouillez vos dossiers, vous rédigez votre réponse et vous envoyez votre réponse. Dossier classé. Et la seconde demande passe à la trappe. D’autant qu’il n’est même pas nécessaire de reprendre le nom ou l’adresse du correspondant et donc son courrier, ce qui permettrait avec un peu de chance de repenser à la seconde demande, puisqu’il suffit de cliquer sur « répondre ». 

Ou la seconde demande est simple, vous avez déjà la réponse. Vous y répondez aussitôt. Hop, le mail est parti. Et si, en survolant votre messagerie, vous revoyez ledit mail, comme vous avez le souvenir d’y avoir répondu : dossier classé. 

S’ensuivra alors un deuxième mail de votre correspondant pour vous relancer sur l’autre demande, restée sans réponse. Et hop, la raison écologique est tombée dans l’eau. 

Un mail, une demande. Et je profite de cet article pour… 😉

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Maud Collot

Cheffe de projet Clé de Fa
Nuancier Pantone en photo

Le système de couleurs Pantone : à quoi sert-il ?

Le système de couleurs Pantone 🎨 est devenu une référence mondiale pour la communication de la couleur en imprimerie et en design graphique. Mais comment est né ce système de couleur emblématique ? Et pourquoi l’utilise-t-on ?

Clé de Fa - Pantone Candy Pink

Un peu d’histoire

Les débuts du système Pantone

L’entreprise américaine Pantone, spécialisée dans l’impression de nuanciers pour les entreprises de cosmétiques, a vu le jour en 1866. Un siècle plus tard, en 1962, Lawrence Herbert, un graphiste employé de la société, la rachète et la transforme. En effet, un an plus tard il développe le PMS (Pantone Matching System). Ce système de numérotation des couleurs permet aux imprimeurs de reproduire chaque couleur de manière précise en utilisant des mélanges de pigments d’encre bien définis pour chacune. Avec ce système, une couleur à un nom qui lui est propre et une formulation associée.

L’expansion du système Pantone

Nuancier Pantone en photo

Au fil des ans, le système Pantone s’est étendu au-delà de l’imprimerie et est devenu un outil de communication de la couleur utilisé dans de nombreux domaines, y compris le design de produits, la mode et l’industrie de la publicité. En 1976, Pantone lance la première édition de son « Livre de couleurs Pantone », qui comprenait plus de 1000 couleurs standardisées !

Le système Pantone d’aujourd’hui

Aujourd’hui, le système Pantone compte plus de 10000 couleurs différentes et est utilisé dans le monde entier comme référence de couleur standard. 

En plus de son livre de couleurs, Pantone propose également des outils de conception tels que des planches de couleur et des logiciels de gestion de couleur.

Le système Pantone et son influence dans la culture populaire

Le système Pantone est également devenu une référence culturelle au fil des ans. 

Chaque année, Pantone choisit une « couleur de l’année » qui reflète les tendances actuelles et prévoit ce qui sera populaire dans le monde de la couleur. Cette couleur est annoncée en fanfare et est souvent utilisée par les marques et les designers pour inspirer leurs créations.

L’influence de Pantone dans différents secteurs d’activités

Le système Pantone est un outil incontournable dans l’industrie de la couleur. Il est utilisé partout (ou presque) : mode, architecture, décoration d’intérieur, art, cosmétique, industrie de la peinture, emballage, conception numérique, et bien d’autres…

Son influence est établie, notamment dans la mode avec ses “prévisions de couleurs de la mode” qui indiquent aux stylistes et aux créateurs les tendances des collections à venir, tout en informant les consommateurs de mode.

Dans l’industrie de la cosmétique, Pantone continue de développer des outils très performants. Par exemple le PANTONE SKINTONE GUIDE qui est un nuancier de 110 couleurs similaires à des couleurs de peau travaillées selon un éclairage de lumière du jour. Un outil extrêmement précieux pour le développement des produits pour le teint, par exemple.

L’utilisation du système Pantone

Quel coût ?

Bien que le système Pantone soit largement utilisé et reconnu comme étant un outil de qualité supérieure pour la communication de la couleur, il y a un coût associé à son utilisation.

Pour utiliser le système Pantone, les entreprises doivent acheter des guides de couleur et des échantillons de couleur qui leur permettent de choisir et de reproduire les couleurs Pantone. Ces guides et échantillons peuvent être coûteux, en particulier pour les entreprises qui utilisent le système Pantone de manière intensive.

De plus, le système Pantone nécessite l’utilisation de procédés spécifiques pour reproduire les couleurs Pantone, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires. Par exemple, les imprimeurs doivent utiliser des encres Pantone spéciales et des équipements de calibrage pour garantir une couleur précise.

Clé de Fa - photo d'une impression

Les alternatives au système Pantone

Il existe des alternatives moins coûteuses que le système Pantone qui peuvent être utilisées par les entreprises.

L’une de ces alternatives est le système classique de couleur CMYK (ou CMJN – on vous explique ce que c’est ici !), également connu sous le nom de « quadrichromie ». Ce système utilise un mélange de cyan, magenta, jaune et noir (comme votre imprimante de bureau !) pour reproduire une large gamme de couleurs et est largement utilisé dans l’imprimerie. Bien que le système CMYK ne soit pas aussi précis que le système Pantone, il reste moins coûteux à l’utilisation et permet néanmoins d’obtenir de belles couleurs.

Il existe également des logiciels de conception tels que Adobe Color qui permettent aux utilisateurs de créer leurs propres palettes de couleur et de les utiliser dans leurs projets de conception. Ces logiciels sont souvent moins coûteux que l’utilisation du système Pantone et peuvent être une option viable pour les entreprises qui n’ont pas besoin de la précision du système Pantone.

clé de fa - équipe

Jade Kornig

Cheffe de projet Clé de Fa
Clé de Fa - Vœux Clé de Fa 2022

Anticiper ses vœux de fin d’année : pourquoi et comment ?

La fin d’année approche à grands pas… Autrement dit, il est déjà temps de réfléchir à la conception de vos vœux clients / collaborateurs ! 🎁

Mais pourquoi s’y prendre à l’avance et surtout, comment faire pour bien anticiper ?

Chez Clé de Fa, les vœux de fin (et début) d’année, ça nous connaît ! Voici nos astuces pour anticiper la réalisation de ces derniers.

Faire le plein d’idées créatives

Eh oui ! s’y prendre en avance permet déjà de collecter au fur et à mesure les idées qui vous plaisent, de faire le point sur les vœux que vous avez déjà réalisés les années précédentes… Mais aussi de retrouver les vœux qui vous ont été envoyés et qui ont marqué votre esprit !

Voici déjà une première étape qui facilitera la réflexion autour de la forme que prendront vos vœux cette année.

Cartes à gratter, chocolats, cocottes … de nos jours les vœux peuvent prendre plusieurs formes, représenter vos produits ou services et respecter vos valeurs…

Faire la liste des personnes à qui vous allez transmettre vos voeux

À qui allez-vous transmettre vos voeux ?
Si il y a bien quelques chose de gênant, c’est de se rendre compte, une fois tout envoyé, que l’on a oublié, tel client ou tel fournisseur 😱

Préparez votre liste à l’avance, car une fois vos cartes imprimées et vos vœux fabriqués, vous devrez fournir la liste, noms et adresses compris aux personnes qui s’occuperont de l’envoi.

Réfléchir au message transmis

La deuxième étape est de réfléchir à ce que vous souhaitez transmettre au travers de vos vœux. Vous souhaitez : 

  • Annoncer une nouveauté (ouverture, nouvelle identité, nouvelle activité) ?
  • Présenter vos collaborateurs ?
  • Mettre en lumière vos valeurs et votre RSE ?
  • Présenter un produit/service phare de votre entreprise ?

Vous poser ces questions vous permettra d’affiner votre message. 

Félicitations, vous avez déjà fait 50% du travail ! 😉

Anticiper les délais

Penser à vos vœux en avance vous permet surtout d’anticiper les différents délais qui s’accumulent de la conception à l’envoi, en passant par la fabrication. 

On vous explique :

Délais de conception (votre agence / studio)

Il est important de prendre en compte les délais de conception et de mise en page de vos vœux. Car en effet, bien que votre agence, votre studio ou votre graphiste soit réactif, il est nécessaire de tenir compte des allers-retours pour toute modification, du temps de validation et de préparation du fichier final.

Délais de fabrication (imprimeurs, fournisseurs…)

Une fois la mise en page de vos vœux terminée, il est l’heure d’envoyer en fabrication. Et à cette étape, les délais peuvent grandement fluctuer.

Cle de Fa Imprimeur et respect des délais

Quiproquos, problèmes d’impression, météo, grève des transports, pénurie de matières premières, les facteurs qui peuvent rallonger les délais sont multiples et deviennent exponentiels en fin d’année.

On peut passer d’une semaine de fabrication à trois en fonction de la quantité mais aussi du format (plus le format est spécifique et plus les délais s’allongent !)

Délais d’envoi / expédition

Également, il est nécessaire d’anticiper les délais d’envoi. Selon votre localisation, la taille du colis, le mode d’expédition… Là aussi, cela peut évoluer.

Anticiper vous permettra d’être sûr que vos clients et collaborateurs recevront vos vœux sur leur bureau avant les congés de fin d’année.

Vos propres délais !

Car oui, votre agenda est sûrement déjà très chargé en cette fin d’année. Il est donc nécessaire que votre projet de vœux soit géré efficacement. Cela vous permettra d’être le plus serein possible et d’accomplir vos autres projets pour finir l’année en beauté !

Pour chaque délai, plus vous vous y prenez tôt, plus votre projet sera pris suffisamment tôt chez les différentes intervenants/prestataires et plus vous serez dans les temps, et donc serein pour transmettre vos vœux ! 

En conclusion, si vous n’avez toujours pas réfléchi à vos vœux ou cadeaux de fin d’année, c’est le moment ! Et nous serions ravis de vous aider à les concevoir 😊

clé de fa - équipe

Jade Kornig

Cheffe de projet Clé de Fa
Clé de Fa - La vie des avis !

La vie des avis !

Les avis sont utiles pour l’entreprise parce qu’ils permettent d’avoir un retour extérieur sur le produit ou le service et pour le consommateur qui lui apporte un avis, normalement objectif sur une expérience utilisateur.

Tout le monde adore donner son avis, surtout lorsque nous sommes mécontents parce qu’un bon service, ça va de soi.
Ou trouve-t-on les avis ? Sur Google My Business, sur Facebook, et sur des MarketPlace comme Amazon, etc où des entreprises peuvent vendre des produits.

Clé de Fa - La vie des avis !
Voici notre page Google que vous pouvez retrouver en nous cherchant dans la barre de recherche

Est-ce vraiment important ?

Oui, car ce sont les avis de votre entreprise et des critères décisifs qui peuvent faire pencher la balance entre vous et vos concurrents dans le choix de vos potentiels clients. 

Doit-on les prendre en compte dans sa communication ?

Il ne faut absolument pas négliger les avis des clients. Mieux encore, nous vous recommandons de leur répondre ! Cela montre , dans un premier temps, que les avis sont lus et pris en compte mais cela rend aussi votre entreprise plus humaine car, oui, il y a bien une personne derrière cet écran ! De plus, vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs et leurs avis seront authentiques. 

Clé de Fa - La vie des avis !
Un avis positif d'un de nos clients après la réalisation de carte de voeux

C’est aussi une bonne idée de partager certains avis, sélectionnés avec soin, sur vos réseaux sociaux afin de donner envie à de potentiels clients de passer par vos services et, par la même occasion, de donner à vos clients l’envie de vous laisser leurs propres avis. 

Faut-il ignorer les avis négatifs ?

Clé de Fa - La vie des avis !
Nous n'avons pas d'avis négatifs, mais voici un exemple d'avis ainsi que la réponse du Manager d'un restaurant Quick

Il est essentiel de leur répondre ! Cela permet d’expliquer une situation inhabituelle, un quiproquo, une erreur (nous avons tous droit à l’erreur !), … et ainsi transformer cet avis en expérience positive à la fois pour le client déçu qui sera invité à retenter l’expérience et pour le client potentiel qui pourra observer votre façon de gérer un conflit, reconnaître votre tort, s’il y a, et régler le problème.

Comment gérer les faux avis ?

Clé de Fa - La vie des avis !
Egalement un exemple de faux avis que nous avons reçu, et notre réponse tout en subtilité

Que ce soit de faux avis positifs rédigés de votre part ou de la part de vos proches, ou de faux avis négatifs rédigés par un concurrent ou par une personne malveillante, ces évaluations biaisent l’avis qu’un client peut se faire de votre entreprise car il est extrêmement difficile de les repérer.

Ils sont considérés comme des infractions par le code de la consommation depuis 2018 et peuvent être sanctionnés par la DGCCRF d’amendes administratives. Google leur fait également la chasse et peut supprimer un compte en cas d’abus. Il bannira également votre compte si vous ajoutez vous-mêmes des avis à votre propre enseigne.  

Si vous êtes victimes de faux commentaires, il vous est possible de les signaler à Google afin de les faire supprimer, néanmoins il est difficile de prouver que c’est un avis abusif et non un simple avis de client mécontent. 

Vous ne savez pas comment gérer vos avis clients ou vous suspectez certains avis d’être calomnieux ? Chez Clé de Fa, nous pouvons vous aider à mettre en place des solutions pour gérer vos avis sur Internet. 😉

Au fait, pensez à nous laisser votre avis sur l’agence sur notre page Google My Business ! 😃

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Maud Collot

Cheffe de projet web et print
Cle de Fa -Le masque et la plume

Le masque et la plume

Tous confinés à nos domiciles, ou sur nos lieux de travail avec quelques collaborateurs restant à distance raisonnable, ne nous aventurant à l’extérieur que rarement, parfois même masqués… 

Si la France n’est pas à l’arrêt, elle tourne franchement au ralenti avec des collaborateurs inquiets pour l’organisation à distance, leur salaire et leur poste, des clients effrayés par les délais de leurs dossiers, des fournisseurs en panique pour leur carnet de commande. 

Profitons de cette étrange période pour prendre la plume et mettre en place une communication de crise efficace. C’est l’occasion de montrer votre agilité, votre professionnalisme et de sortir de cette période avec une image renforcée, grandie. 

La communication de crise est une des spécialités de l’agence Clé de Fa, nous pouvons vous aider à rassurer les uns, à tranquilliser les autres.  

Contactez-nous pour que nous en parlions ensemble !